سیاست‌نامه حریم خصوصی ۲ کیلو اینستا

(آخرین ویرایش ۲ بهمن ۱۴۰۰)

«۲ کیلو اینستا» به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی است که شما در اختیار آن می‌گذارید. از آنجا که جمع‌آوری و پردازش اطلاعات شخصی بخش غیرقابل اجتنابی در فرآیندهای مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت است لذا به منظور آگاهی کامل از سیاست و عمل‌کرد «۲ کیلو اینستا» در این زمینه، مطالعه این سند تحت عنوان «سیاست‌نامه حریم خصوصی» و هر گونه پیام دیگری که در خصوص جمع‌آوری و پردازش اطلاعات توسط «۲ کیلو اینستا» به حساب کاربری شما ارسال می‌شود، ضروری است.

این سند مشتمل بر موارد ذیل است:

  1. تغییرات این سند و تکلیف شما به اطلاع‌رسانی تغییر اطلاعات شخصی
  2. سایت و خدمات اشخاص ثالث
  3. کدام اطلاعات شخصی توسط «۲ کیلو اینستا» جمع‌آوری می‌شوند
  4. از اطلاعات شخصی چه استفاده‌ای می‌کنیم
  5. اطلاعات شخصی در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرند
  6. امنیت اطلاعات شخصی
  7. پرسش‌ها و درخواست‌های شما
  8. شرایط درخواست
تغییرات این سند و تکلیف شما به اطلاع‌رسانی تغییر اطلاعات شخصی

این سند مطابق با آخرین تغییرات قوانین و مقررات موضوعه کشور تدوین شده و مبیّن کلیه حقوق شما بر اساس قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون دسترسی و انتشار آزاد به اطلاعات مصوب ۱۳۸۷ و اسناد بین‌المللی ذی ربط است.

این سند ممکن است دستخوش تغییرات و تجدیدنظر شود. لذا توصیه می‌شود که به منظور اطلاع از تغییرات این سند، برای هر بار ثبت فروشگاه‌ این سند را مطالعه نمایید. تاریخ به‌روزرسانی این سند در ابتدای صفحه قید گردیده است.

در صورتی که شما مایل نیستید اطلاعات شخصی شما در اختیار «۲ کیلو اینستا» قرار گیرد، لطفاً از ثبت فروشگاه‌ در سایت و نرم‌افزار «۲ کیلو اینستا» خودداری نمایید.

در مواردی که جمع‌آوری اطلاعات شخصی شما مطابق با قانون یا به منظور ارائه خدمات توسط «۲ کیلو اینستا» الزامی باشد، در صورت عدم ارائه اطلاعات مذکور، «۲ کیلو اینستا» قادر نخواهد بود خدمات مورد درخواست را ارائه نماید و ممکن است راساً نسبت به حذف فروشگاه‌ شما و متعاقباً اطلاع‌رسانی به شما اقدام نماید.

سایت و خدمات اشخاص ثالث

فروشگاه های مندرج در سایت و نرم‌افزار «۲ کیلو اینستا» حاوی لینک‌های متعلق به اشخاص ثالث (اعم از ثبت‌کنندگان فروشگاه ها) است به نحوی که کلیک کردن روی آن‌ها می‌تواند منجر به جمع‌آوری اطلاعات شخصی شما شود.

توصیه «۲ کیلو اینستا» این است که علاوه بر این سند و تغییرات آن، سیاست‌های حفاظت از اطلاعات شخصی (Privacy Policy) (تحت همین نام یا نام‌های دیگر) لینک‌های متعلق به اشخاص ثالث را با دقت مطالعه کنید.

«۲ کیلو اینستا» هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که با اشخاص ثالث به اشتراک می‌گذارید نخواهد داشت. این امر در مورد مطالب اشخاص ثالث که در سایت یا نرم‌افزارها مشاهده می‌کنید و پیشنهادهایی که در رابطه با استفاده از محصولات و خدمات خود دارند، نیز صادق است.

کدام اطلاعات شخصی توسط ۲ کیلو اینستا جمع‌آوری می‌شوند

مطابق با قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ منظور از داده پیام شخصی (اطلاعات شخصی)، داده پیام‌های مربوط به یک شخص حقیقی مشخص و معین است.

۳-۱ اطلاعاتی که با نصب و/یا استفاده از نرم‌افزار «۲ کیلو اینستا» جمع‌آوری می‌شوند

اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات «۲ کیلو اینستا» و اطلاعات دستگاهی که نرم‌افزار «۲ کیلو اینستا» بر روی آن نصب شده‌است. (همزمان با نصب نرم‌افزار بر روی دستگاه شما (بدون ثبت فروشگاه‌) جمع‌آوری می‌شوند) برخی از این اطلاعات عبارتند از:

۳-۱-۱ نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما

۳-۱-۲ اطلاعاتی که شما با استفاده از نرم‌افزار مشاهده کرده‌اید

۳-۱-۳ جست‌وجوهای انجام شده و نتایج انتخاب‌شده

۳-۱-۴ مدت و باز‌ه‌های استفاده شما از خدمات «۲ کیلو اینستا»

۳-۱-۵ اطلاعات فنی و گزارش‌های سرورشامل آدرس پروتکل اینترنت (IP)، نوع شبکه، نوع و نسخه مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت‌بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخ‌دادها، خاموش یا روشن‌بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن‌بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن‌بودن وضعیت رومینگ

۳-۱-۶ شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما

شناسه تبلیغاتی اندروید صرفاً به منظور تحلیل رفتار کاربر و نمایش تبلیغات یا پیشنهادات به صورت شخصی‌سازی‌شده، بدون این‌که به‌طور مستقیم به شخص حقیقی معین و مشخص مرتبط باشد، مورد استفاده قرار می‌گیرد. در صورت تغییر شناسه تبلیغاتی توسط کاربر، شناسه تبلیغاتی جدید به شناسه تبلیغاتی قبلی و اطلاعات مرتبط به آن، متصل نخواهد شد.

۳-۱-۷ ما ممکن است از کوکی‌ها (cookies) در جمع‌آوری اطلاعات استفاده کنیم. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. به عنوان مثال ما با استفاده از کوکی می‌توانیم محتوایی را به شما پیشنهاد بدهیم که متناسب با علاقه‌ها و ترجیحات شما باشد. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. (برای مثال، Internet Explorer ،Google Chrome ،Mozilla Firefox و Apple Safari)

این اطلاعات به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.

۳-۲ اطلاعات شخصی

اطلاعات شخصی که توسط «۲ کیلو اینستا» جمع‌آوری می شوند شامل موارد ذیل است:

۳-۲-۱ اطلاعاتی که برای ثبت فروشگاه‌ در «۲ کیلو اینستا» ضروری است شامل اطلاعات مربوط به هویت نظیر نام، نام خانوادگی، شماره ملی و اطلاعات مربوط به روش های ارتباط با شما شامل نشانی پستی، کد پستی، شماره تماس (اعم از ثابت و موبایل) و غیره که شما در اختیار «۲ کیلو اینستا» قرار می‌دهید؛

۳-۲-۲ سوابق کلیه فروشگاه ها در بستر «۲ کیلو اینستا»

۳-۲-۳ نظراتی که در «۲ کیلو اینستا» ثبت می‌نمایید و فهرستی از فروشگاه های ثبت‌شده

۳-۲-۴ اطلاعات مربوط به مبادلات مالی نظیر کلیه پرداخت‌های موفق و ناموفق بابت ثبت فروشگاه‌ در «۲ کیلو اینستا» (البته این بخش فعلا در دستس نیست)

۳-۲-۵ صدا و مکاتبات شما در تماس با تیم پشتیبانی ضبط می‌شود

۳-۲-۶ مکاتبات شما و سایر کاربران (در قالب پیام متنی) از طریق بستر «۲ کیلو اینستا»

۲ کیلو اینستا از اطلاعات شخصی چه استفاده‌ای می‌کند

موارد عمده استفاده از اطلاعات عبارتند از:

۴-۱ استفاده از اطلاعات شخصی به منظور اجرای قرارداد فعلی یا آتی بین «۲ کیلو اینستا» و کاربر یا در مواردی که برای استیفای حقوق قانونی «۲ کیلو اینستا» ضروری باشد. به عبارت دیگر، از آن‌جا که «۲ کیلو اینستا» برای ارائه بهترین خدمات، با بیش‌ترین امنیت برای کاربر و همچنین بهبود خدمات نیاز به استفاده از برخی اطلاعات دارد، با استفاده از اطلاعات کاربران ممکن است اقدامات ذیل را انجام دهد:

  • ارزیابی عملکرد سایت و نرم‌افزار «۲ کیلو اینستا» و رفع اشکالات آن‌ها در نسخه‌های آتی
  • افزایش امنیت و صحت عملکرد سایت و نرم‌افزار
  • بهبود تجربۀ کاربری از طریق انطباق نرم‌افزار «۲ کیلو اینستا» با نیازها و شرایط کاربر و سیستم‌عامل‌های مورد استفاده در دستگاه‌های متنوع کاربران
  • تحلیل رفتار کاربران در استفاده از سایت و نرم‌افزار از جمله در مواجهه با نتایج جستجو و در نتیجه بهبود نتایج جست‌وجو با توجه به کلیدواژه‌های جستجو شده در میان کاربران
  • ارائه خدمات به نحوی که کاربر بتواند به نحوی کارآمد و منحصر به فرد، از کلیه امکانات موجود در سایت و برنامه استفاده کند به عنوان مثال بهبود نتایج جستجو و ارائه پیشنهاد‌های اختصاصی به کاربر
  • نمایش تاریخچه جستجوهای مشابه به کاربر در هنگام جستجو
  • انجام و تکمیل تراکنش و خرید درون‌برنامه‌ای
  • اطلاع‌رسانی رخدادهای مهم مانند به‌روزرسانی‌های خدمات و محصولات (برنامه‌های نصب شده)، تغییرات مهم در شرایط استفاده از «۲ کیلو اینستا» یا سیاست‌نامه حریم خصوصی
  • پیشنهاد فروشگاه‌ و خدمات بر اساس موقعیت مکانی تقریبی کاربر، جست‌و‌جوهای کاربر و اولویت‌هایی که به «۲ کیلو اینستا» اعلام کرده است
  • آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخ‌گویی به کاربران و نظارت بر عملکرد آن‌ها
  • استفاده از اطلاعات برای طرح دعوا توسط «۲ کیلو اینستا»، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه «۲ کیلو اینستا» و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال «۲ کیلو اینستا» یا کاربران
  • حسب مورد استفاده از اطلاعات برای بازپرداخت وجوه به کاربران
  • انجام مکاتبات و تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی
  • توسعه و ارائه خدمات بهتر و بیشتر توسط «۲ کیلو اینستا» یا مجموعه شرکت‌های همکار و وابسته به «۲ کیلو اینستا»

۴-۲ «۲ کیلو اینستا» اطلاعات کاربران را برای ارائه‌ گزارش‌های آماری از صنعت و کاربران، بدون این‌که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط باشد، استفاده می‌کند.

اطلاعات شخصی در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرند

۵-۱ «۲ کیلو اینستا» ممکن است در راستای مطابقت عملکردش با قوانین و مقررات کشور اطلاعات موضوع این سند را در جریان رسیدگی قضایی و تنها در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذی‌صلاح در اختیار نهادهای ذی‌ربط قرار دهد.

۵-۲ «۲ کیلو اینستا» به اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه خدمات با ما همکاری می‌کنند یا وابسته به «۲ کیلو اینستا» هستند، تنها در چارچوب این سند اجازه استفاده و پردازش اطلاعات شخصی شما را می‌دهد.

امنیت اطلاعات شخصی

۶-۱ یکی از اولویت‌های اصلی «۲ کیلو اینستا» محافظت از اطلاعات حساب کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به این اطلاعات است. بر همین اساس:

  • بسیاری از خدمات «۲ کیلو اینستا» با SSL‌ رمزگذاری شده‌اند.
  • اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد می‌کنید، در درگاه بانکی وارد می‌شوند و به هیچ‌ عنوان در «۲ کیلو اینستا» دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده خواهند بود.

۶-۲ علی‌رغم تمام رویه‌های ایمنی که «۲ کیلو اینستا» مطابق با قانون به هنگام ارائه خدمات اتخاذ کرده است، متاسفانه تدابیر امنیتی را نمی‌توان به صورت صد در صدی تضمین نمود، بنابراین مقتضی است:

  • از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید
  • رمز عبوری را انتخاب نمایید که حتی‌الامکان برای دیگران غیر قابل پیش‌بینی باشد
  • در صورت وقوع سرقت گوشی همراه و همچنین پیش از تغییر آدرس ایمیل یا شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، موضوع را به «۲ کیلو اینستا» اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شده یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند. در غیر این صورت و در موارد دسترسی اشخاص ثالث به رمز عبور شما، تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری شما به عهدۀ شخص شماست و «۲ کیلو اینستا» هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
پرسش‌ها و درخواست‌های شما

تحت هر شرایطی، شما می‌توانید متقاضی هر یک از موارد ذیل در رابطه با اطلاعات شخصی خود باشید:

  • درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود که در اختیار «۲ کیلو اینستا» قرار داده‌اید
  • درخواست تکمیل اطلاعات ناقص یا اصلاح اطلاعات نادرستی که در اختیار «۲ کیلو اینستا» قرار دارد
  • درخواست حذف یا محو کردن اطلاعات شخصی؛ در این خصوص «۲ کیلو اینستا» درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اطلاعات را حذف یا محو می‌نماید و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد
  • اعلام عدم رضایت نسبت به جمع‌آوری، ذخیره، پردازش و توزیع اطلاعات شخصی در مواردی که به موجب قانون این اقدامات مستلزم رضایت شماست؛ در این خصوص «۲ کیلو اینستا» درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اقدام و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد. همان طور که قبلاً ذکر شد، عدم دسترسی «۲ کیلو اینستا» به برخی اطلاعات، ممکن است مانع ارائه تمام یا برخی از خدمات یا عملکرد مناسب سایت یا برنامه گردد
شرایط درخواست

شما می توانید درخواست های خود را از طریق بخش پشیبانی ارسال نمایید.

درخواست شما در هیچ یک از موارد فوق شامل پرداخت هزینه نمی‌باشد.

در هر یک از موارد فوق، «۲ کیلو اینستا» ممکن است اطلاعاتی را به منظور تأیید هویت و حصول اطمینان از حق دسترسی شما به اطلاعات شخصی، درخواست کند. این اقدامات و تدابیر با هدف محافظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به اطلاعات شخصی شما انجام می‌شوند.

«۲ کیلو اینستا» هر درخواست را ظرف حداکثر ۱ ماه پاسخ خواهد داد مگر آن‌که پیچیدگی یا تعدد موضوعات بررسی طولانی‌تری را اقتضا کند؛ در این صورت «۲ کیلو اینستا»، اطلاع‌رسانی‌های لازم را انجام خواهد داد.